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Buone notizie sul fronte del customer care per la Rsa Belvedere a Barga gestita da Sereni Orizzonti, il gruppo guidato da Massimo Blasoni e specializzato nella costruzione e gestione di residenze per anziani. Sono infatti largamente positivi i riscontri ottenuti dall’equipe di infermiere che dallo scorso marzo telefonano, uno per uno, ai familiari o amministratori di sostegno di tutti gli casa di riposo comunale a Rocchetta Tanaro ospiti allo scopo di verificare il loro livello di soddisfazione e registrare eventuali criticità.
Il sistema adottato in tutta Italia è rigoroso, nell’interesse stesso dell’azienda: un programma interno di help desk registra ogni singola telefonata (ticket) e classifica la risposta ottenuta per codice verde (nessun problema), giallo o rosso. L’eventuale lamentela viene inoltrata al responsabile regionale e al dirigente d’area che si attivano per affrontare e risolvere il problema entro 3 giorni (codice rosso) o 7 giorni (codice giallo). Trascorsa una settimana dalla segnalazione, il familiare o amministratore di sostegno dell’ospite viene ricontattato per verificare l’avvenuta risoluzione del caso.
Per quanto riguarda la situazione nella Rsa Belvedere a Barga, nel periodo 20 marzo–10 maggio sono stati raggiunti i familiari di 20 ospiti sui 33 posti letto (60,6% del totale). Al termine di questa prima rilevazione sono stati registrati 15 codici verdi (75 per cento), nessun codice giallo e nessun codice rosso. Altri 5 familiari o amministratori di sostegno (25 per cento) hanno invece preferito non rilasciare dichiarazioni. Va precisato che tra i codici verdi compare la segnalazione di un familiare che, pur dichiarandosi soddisfatto del servizio erogato, al tempo stesso ha avanzato suggerimenti per un suo miglioramento.
“Possiamo dirci soddisfatti di questi primi risultati ma non intendiamo certo dormire sugli allori – commenta Valentino Bortolussi, amministratore delegato di Sereni Orizzonti – Ogni singola osservazione o critica è per noi preziosa perché riguarda una persona affidata alle nostre cure e non può non spronarci a migliorare ulteriormente la qualità del nostro servizio”.